SIP Call Center

Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft-
Die Technik kommt von my Tweak!

Das virtuelle Callcenter unterscheidet sich einzig und allein dadurch, dass beim Betreiber des Callcenters keine typische technische Infrastruktur vorhanden ist. Der Wartungstechniker für Telefonanlage, Einstellungen der Dialer-Parameter, etc… ist somit auch nicht mehr notwendig. Lediglich die klassischen Voraussetzungen für den Callcentermitarbeiter müssen vorhanden sein, wobei sich diese auf einen PC mit Headset und Internetzugang beschränken. Da die technische Infrastruktur virtuell beim Dienstleistungsanbieter gehostet wird, ist diese Art des Callcenters auch extrem flexibel bei der Dimensionierung.

Das perfekte Kampagnenmanagement

Um dem Nutzer des virtuellen Callcenters die Möglichkeit zu geben sich wirklich auf das Benutzen der Anwendung zu konzentrieren wird auch das Kampagnenmangagement und die verschiedenen Parameter und Einstellungen des virtuellen Callcenters durch my Tweak übernommen. Der Nutzer übermittelt einfach seine Daten und Wunschkampagnen und die nicht unkomplizierten Einstellungen und Einrichtungen werden von my Tweak durchgeführt. Dieser Ablauf erfolgt mittels eines Ticketingsystems und ist somit für beide Seiten transparent und leicht ersichtlich.
 

Inbound Call Center

Diese nehmen den Anruf des Kunden entgegen. Der Kunde beauftragt Bestellungen, fordert Informationen, meldet Störungen, beschwert sich, möchte vermittelt werden – es handelt sich somit um den traditionellen Kundendienst

Outbound Call Center

Diese rufen potentielle Kunden und Bestandskunden gezielt an. Dabei kann es sich um Aktionen im Rahmen des Telefonmarketing handeln. Der Auftraggeber des Callcenters beabsichtigt den Verkauf von Produkten. Andere Einsatzgebiete: statistische Daten erheben, Bedarf ermitteln (Pre-Sale), Rückfragen zur Kundenzufriedenheit (After-Sale), Ansprechpartner aktivieren, Adressen aktualisieren.

Customer Service Center

Diese verbinden den Bereich Inbound mit der aktiven Outbound-Tätigkeit. Personal und Technik, die im Callcenter bereitstehen, werden in Phasen geringer Inbound-Auslastung für Outbound-Kampagnen eingesetzt oder betreiben das Callcenter generell im Mischbetrieb.