Letzte Aktualisierung: Mai 2018

 

  1. Rechtsgrundlage

1.1. Die EU-Datenschutz-Grundverordnung, das Datenschutzgesetz 2000 sowie das Datenschutz-Anpassungsgesetz 2018 dienen dem Recht auf Schutz personenbezogener Daten. Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO, DSG 2018, TKG 2003).

 

  1. Grundsätzliches

2.1. Kontaktinformationen

Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist:

my Tweak Telekom GmbH

Romy-Schneider-Gasse 2/1/5

1230 Wien

Tel.: 0800/999600

E-Mail: office@mytweak.at

Der Datenschutzbeauftragte der my Tweak Telekom GmbH ist:

Hr. Robert Kohlweis

Romy-Schneider-Gasse 2/1/5

1230 Wien

Tel.: 01/2351010-30

E-Mail: dsb@mytweak.at

2.2. Unser Anspruch an die Datenverarbeitung

Personenbezogene Daten dürfen ausschließlich im Rahmen der konkreten Aufgabenerfüllung von Mitarbeitern und nur für solche Zwecke verarbeitet und übermittelt werden, für die sie ursprünglich erhoben wurden. Personenbezogene Daten werden nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften und/oder bei ausdrücklicher Zustimmung an Dritte übermittelt. Sie werden unmittelbar nach Wegfall des Zweckes, für den sie erhoben wurden gelöscht oder anonymisiert. Gegenüber staatlichen Stellen werden personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der rechtlichen Vorschriften offen gelegt. Unsere Mitarbeiter sind mit dem Umgang von personenbezogenen Daten geschult und gewährleisten so ein sehr hohes Schutzniveau für Ihre Daten. Uns ist es ein besonderes Anliegen, alle personenbezogenen Daten, die Sie uns anvertrauen, zu schützen und sicher zu verwahren. In diesem Dokument erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden und verarbeiten.

 

  1. Zweckbindung, Rechtsgrundlage, Speicherdauer sowie Datenempfänger

3.1. Allgemeines

Die gesammelten personenbezogenen Daten benötigen wir für die Vertragserfüllung, Verrechnung, für Zwecke des Kundenservice und für Werbezwecke. Die Daten werden hierfür erhoben, gespeichert, verarbeitet und genutzt. Der Inhalt und Umfang der Datenverarbeitung richtet sich nach den von Ihnen bestellten Produkten.

3.2. Rechtsgrundlage

Die rechtlichen Grundlagen für die Verarbeitung von Ihren personenbezogenen Daten sind einerseits Vertragserfüllung, berechtigte Interessen, die Erfüllung unserer rechtlichen und vertraglichen Verpflichtungen sowie andererseits Ihre Einwilligung (zB. Kontaktformular, Newsletter, Cookies). Die Nichtbereitstellung der Daten kann unterschiedliche Folgen haben.

3.3. Art der Daten

myTweak ermittelt und verarbeitet Stamm- und Metadaten sowie andere von Ihnen im Rahmen des Vertragsverhältnisses und von Dritten im Rahmen der Überprüfung der Identität, Geschäftsfähigkeit und der Kreditwürdigkeit des Kunden bekanntgegebene personenbezogene Daten.

3.3.1. Stammdaten

Unter Stammdaten werden Ihre persönlichen Daten, die Sie vor allem bei Vertragsabschluss bekanntgeben, verstanden. Hierunter fallen Name, Wohn- und Anschlussadresse, akademischer Grad, Teilnehmernummer, Kontaktinformationen wie ihre E-Mail Adresse, Informationen über Art und Inhalt des Vertragsverhältnisses sowie Ihre Daten zur Bonität. Bei Unternehmen gehören der Firmenname, die Anschrift, der Vertretungsberechtigte, die UID Nummer sowie die Firmenbuchnummer ebenfalls zu den Stammdaten. myTweak löscht die den Kunden betreffenden Stammdaten spätestens sieben Jahre nach Abwicklung aller aus dem Vertragsverhältnis stammenden Ansprüche sofern keine wichtigen Gründe dagegen sprechen (z.B. Gerichtsverfahren, etc.). Wir verarbeiten keine datenschutzrechtlich sensiblen Stammdaten wie Religionszugehörigkeit, rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinung, etc.

Bei Vertragsabschluss stellt myTweak Ihre Identität fest um sich vor Betrug zu schützen. Hierfür wird eine Kopie Ihres Lichtbildausweises angefordert, überprüft und gespeichert. Stellt sich heraus, dass der Lichtbildausweis gefälscht ist, wird der Vertragsabschluss verwehrt. In diesem Fall wird der eingescannte Lichtbildausweis nach sechs Monaten gelöscht. Die Kopie des Lichtbildausweises wird für die Dauer Ihres Vertrags gespeichert und wird nach Ende der Vertragslaufzeit umgehend gelöscht.

3.3.2. Metadaten (ehemals Verkehrsdaten)

Unter Metadaten, ehemals Verkehrsdaten, versteht man all jene Daten, die zur Weiterleitung einer Nachricht an ein Kommunikationsnetz oder zur Fakturierung dieses Vorgangs verarbeitet werden. Das sind zum Beispiel aktive und passive Teilnehmernummern, Art des Geräts, Gesamtzahl der für den Abrechnungszeitraum zu berechnenden Einheiten; Art, Datum, Zeitpunkt und Dauer einer Verbindung oder sonstigen Nutzung; übermittelte Datenmenge; Leitwege; das verwendete Protokoll; das Netz von dem die Nachricht ausgeht oder an das sie gesendet wird; Format der Nachricht. Ihre Inhaltsdaten werden grundsätzlich nicht gespeichert. Diese Daten werden nur dann kurzfristig gespeichert, wenn es technisch bzw. rechtlich notwendig ist. Eine Speicherung aufgrund unserer vertraglichen Verpflichtung ist nur für ausgewählte Inhaltsdaten vorgesehen (z.B. Voicemail, Ansagetexte, E-Mails, Faxe, etc.). Diese Inhaltsdaten stehen bis zur Löschung durch den Kunden bzw. bis zum Vertragsende zur Verfügung und werden anschließend automatisch gelöscht.

3.4. Datenverarbeitung allgemein

Unter Verarbeitung der Daten verstehen wir jegliche Bearbeitung, beispielsweise ermitteln, erfassen, speichern, lesen, ändern oder beseitigen von personenbezogenen Daten. myTweak registriert zum Beispiel, dass ein Kunde einen Anruf getätigt hat und stellt ihm diesen in Rechnung. Es haben zwei Arten von Datenverarbeitung stattgefunden, zuerst die Registrierung des Anrufs im Zusammenhang mit einem bestimmten Telefonvertrag und zweitens die Verwendung der Gesprächsdetails (Dauer, Uhrzeit etc.) für die Verrechnung an den Kunden. Da die Daten benützt werden können um eine Person zu identifizieren, gilt die Bearbeitung als Verarbeitung von personenbezogenen Daten.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten (Vorname, Nachname, Firma, Adresse, Geburtsdatum, Firmenbuchnummer, UID Nummer, E-Mail Adresse, Rufnummer, Nebenstelle, Umleitungen, Rufplan, Metadaten etc.), soweit erforderlich, für die Dauer der gesamten Geschäftsbeziehung (von der Anbahnung, Abwicklung bis zur Beendigung eines Vertrags) sowie darüber hinaus gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten, die sich u.a. aus dem Unternehmensgesetzbuch (UGB), der Bundesabgabenordnung (BAO) ergeben sowie bis zur Beendigung eines allfälligen Rechtsstreits, fortlaufender Gewährleistungs- und Garantiefristen usw. Abweichende Aufbewahrungsfristen werden in den folgenden Punkten angeführt. Es besteht die Möglichkeit, dass anstatt einer Löschung eine Anonymisierung der Daten vorgenommen wird. In diesem Fall wird jeglicher Personenbezug unwiederbringlich entfernt, weshalb auch die datenschutzrechtlichen Löschungsverpflichtungen entfallen.

Um die Qualität der Dienste sicherstellen zu können arbeitet myTweak mit unterschiedlichen Dienstleistern bzw. Partnern zusammen. Diese Dienstleister und Partner befinden sich teilweise auch außerhalb der Europäischen Union. Ist dies der Fall, stellen wir mittels geeigneter Garantien sicher, dass das hohe Niveau des Datenschutzes der Europäischen Union sowie von Österreich auch von den Dienstleistern und Partnern eingehalten wird.

Unsere Produkte und Dienste beinhalten in einigen Fällen Links auf Webseiten anderer Unternehmen. Diese Unternehmen können wiederum über eigene Datenschutzrichtlinien verfügen. Wir empfehlen Ihnen, sich auch mit den Datenschutzrichtlinien dieser Unternehmen vertraut zu machen. Wir übernehmen keinerlei Verantwortung für die Datenschutzpraxis oder Inhalte, die sich auf Produkte oder Dienste dieser Unternehmen beziehen.

3.5. Telefonie- und Datendienst

Zur Erfüllung der Vertragspflicht des Telefonie- und Datendienstes werden Stamm- und Verkehrsdaten verarbeitet, um Telekommunikationsverbindungen herzustellen, zu steuern und zu verrechnen. In Ihrem Kundenportal können Sie die Einzelgesprächsnachweise der letzten sechs Monate ansehen (die letzten 3 Ziffern der von Ihnen angerufenen Rufnummern werden nicht angezeigt). Auf Wunsch erstellen wir einen unverkürzten Einzelgesprächsnachweis. Dieser kann nur im Vorhinein angefragt werden. Wenn Sie aus unserem Netz in Österreich in ein anderes Netz (im Inland oder im Ausland) anrufen, so werden Ihre Verkehrsdaten an sogenannte Interconnect-Partner sowie an den Betreiber des Ziel-Netzes übermittelt.

3.5.1.Betriebliche Zwecke

Nur sofern personenbezogene Daten für betriebliche Zwecke (das sind insbesondere Fehlerbehebungen bei Problemen des Verbindungsaufbaus, Netzwerk-Bedarfsanalysen, Performanceanalysen, Weiterentwicklung und Planung des Netzausbaus, Optimierung von Angeboten sowie Analyse und Vorbeugung von betrügerischen Handlungen zu Lasten von myTweak) unbedingt notwendig sind, verarbeiten wir Metadaten. Zu diesen Zwecken gespeicherte Metadaten werden spätestens nach sechs Monaten gelöscht oder anonymisiert.

3.6. E-Mail Postfach

Internetkunden (mit und ohne Hostingpaket) haben die Möglichkeit E-Mail Postfächer anzulegen und darauf Nachrichten zu erhalten und zu verschicken. Die E-Mails werden grundsätzlich bis zur Löschung durch den Kunden auf unseren Servern aufbewahrt bzw. werden umgehend nach Vertragsende gelöscht.

3.7. Hosting und Cloudservice

Für Kunden denen wir eine Cloud oder einen Webspace zur Verfügung stellen gilt: sämtliche Informationen bzw. gespeicherte Inhalte stehen grundsätzlich bis zur Löschung des Kunden zur Verfügung bzw. werden umgehend nach Vertragsende gelöscht.

3.8. Bonitätsprüfung

myTweak prüft mit jeder Anmeldung Ihre Bonität um sich vor Missbrauch zu schützen. Hierfür werden Ihre Stammdaten an behördlich befugte Kreditschutzverbände, Kreditinstitute und Gewerbetreibende, die gemäß § 152 GewO dazu berechtigt sind (z.B. KSV1870) weitergeleitet und verglichen.

3.9. Telefonbucheintrag

Beim Vertragsabschluss können Sie der Aufnahme in das öffentliche Teilnehmerverzeichnis (Telefonbucheintrag) ausdrücklich zustimmen. Dieses Verzeichnis wird von der Telekom Austria AG betreut. Wir übermitteln Ihren Namen, Adresse, Geburtsdatum oder Firmenbuchnummer, Rufnummer und Art des Anschlusses an den Anbieter.

Sofern Sie dem Eintrag zustimmen, nehmen Sie zur Kenntnis, dass in der Regel auch die Suche anhand anderer Daten als dem Namen möglich ist. Ebenfalls nehmen Sie zur Kenntnis, dass es sich dabei um einen öffentlich zugänglichen Eintrag handelt, der von anderen Parteien eingesehen und verarbeitet werden kann. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit, ohne Angabe von Gründen, widerrufen. Bitte beachten Sie, dass es auch bei unserem Partner zu einer Bearbeitungszeit kommen kann, bis der Eintrag gelöscht wird. Eine Löschung im amtlichen Telefonbuch (Druckausgabe) ist nur einmal jährlich möglich.

3.10. Notrufe

Wird ein Notruf an einen Notrufdienst (Rettung, Feuerwehr, Polizei, etc.) abgegeben, so ist myTweak verpflichtet eine Auskunft über Ihre Stamm- sowie Standortdaten auf Verlangen des Notrufdienstes zu erteilen (§98 TKG). Sie werden frühestens nach 30 Stunden von myTweak über den Zeitpunkt und Art der übermittelten Daten des anfragenden Netzbetreibers informiert

3.11. Überwachung gemäß §94 TKG

myTweak ist gemäß § 94 TKG verpflichtet, an der Überwachung von Nachrichten und der Auskunft über Daten einer Nachrichtenübermittlung (unter anderem Meta- und Standortdaten, Stammdaten) nach den gesetzlichen Bestimmungen im erforderlichen Ausmaß mitzuwirken. Die Übertragung der Daten an Behörden erfolgt über ein verschlüsseltes System. Sämtliche Daten werden für die Dauer der Nachvollziehbarkeit bei myTweak gespeichert und darüber hinaus unwiderruflich gelöscht.

3.12. Kundenservice und Kundenportal

Für die Bearbeitung Ihrer Anfragen und Einsprüche, etwa zur Rechnung, zu kundenbezogenen Produkten und Services oder technischen Problemen verarbeitet myTweak die in den Systemen gespeicherten Stamm- und Verkehrsdaten sowie Kundeninteraktionen, die zur Beantwortung der Anfrage bzw. Lösung des bestehenden Problems notwendig sind. Eine solche Anfrage kann zum Beispiel das Ändern von Adress- oder Bankdaten, das Anfordern von Einzelgesprächsnachweisen, das Setzen von Sperren oder das Aktivieren von zusätzlichen Produkten betreffen.

Das myTweak Kundenportal ist ein Kundenkonto mit passwortgeschütztem Zugang. Hier können Sie die von Ihnen bestellten Produkte einsehen, sowie Ihre Adressdaten, Bankverbindungen, Umleitungen, etc. verwalten. Sie können auch Ihre Rechnung und offene Freimengen abrufen sowie Ihre Passwörter einsehen und einstellen.

Sie verpflichten sich, die persönlichen Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und keinem unbefugten Dritten zugänglich zu machen. myTweak übernimmt keine Haftung für missbräuchlich verwendete Passwörter, es sei denn, myTweak hätte den Missbrauch zu vertreten. Sollten Sie sich nicht mehr in das Kundenportal einloggen können, erstellen Ihnen die Mitarbeiter von myTweak gerne einen neuen Zugang. Mitarbeiter von myTweak können mit Ihrem Einverständnis auch auf Ihr Kundenportal zugreifen um dort gemäß Ihrem Auftrag Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie sich in das Kundenportal einloggen, wird Ihr Verhalten protokolliert um Änderungen nachvollziehen zu können. Die Log Daten werden nach Vertragsende automatisch gelöscht.

Als myTweak Kunde wird Ihnen eine Voicemail-Box zur Verfügung gestellt. Dies ist ein Bestandteil des Servicevertrags. In der Voicemail-Box werden alle Sprachanrufe mit ihren Inhalten für Sie zugänglich gespeichert, solange Sie eine gültige Vertragsbeziehung mit myTweak haben.

Sämtliche Daten aus dem Kundenportal werden 6 Wochen nach Vertragsende automatisch gelöscht.

3.13. Rechnungslegung und Inkasso

Aus buchhalterischen und unternehmerischen bzw. rechtlichen Gründen werden Stamm- und Metadaten von Kunden und Lieferanten von myTweak verarbeitet, analysiert und aufbewahrt. Sämtliche abgabenrelevanten Aufzeichnungen werden entsprechend der BAO sieben Jahre aufbewahrt.

3.13.1. Rechnungslegung

Sie können sich entscheiden, ob Sie Rechnungen per E-Mail zugeschickt oder per Post zugestellt bekommen möchten. Für die Rechnungserstellung werden Stamm- und Metadaten zur Rechnungslegung verwendet. Die Stammdaten sowie Produktdaten finden Sie direkt auf der Rechnung. Die Metadaten werden für die Berechnung Ihrer Rechnung benötigt.

Im Falle eines Rechnungseinspruchs werden die Metadaten und somit auch ihre Einzelgesprächsnachweise bis zur endgültigen Entscheidung gespeichert. Die Rechnungen werden für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist von 7 Jahren gespeichert.

3.13.2. Bezahlung der Rechnung

Für die Begleichung der Rechnung wird die von Ihnen bekanntgegebene Zahlungsart (SEPA-Lastschrift, Überweisung) für einen automatischen Zahlungseinzug verwendet.

Für den Zahlungseinzug arbeitet myTweak mit Banken zusammen. Hierbei werden Daten verschlüsselt an die Dienstleister übermittelt. Sie können ihre Zustimmung für den Einzug jederzeit, ohne Angaben von Gründen, mit Wirkung für die Zukunft, widerrufen.

Überweisen Sie den offenen Rechnungsbetrag an myTweak selbst (egal ob Telebanking oder Erlagschein bei der Bank), so erfolgt die Zuweisung der Zahlung auf Ihr Kundenkonto bei myTweak automatisiert mittels Ihrer Stammdaten, die myTweak von den Banken zur Verfügung gestellt bekommt.

3.13.3. Inkasso

Im Falle eines Zahlungsverzugs bzw. bei Nichtzahlung des offenen Saldos werden Ihre Kundendaten (Name, Anschrift, E-Mail Adresse, Geburtsdatum, Rufnummer(n), Vertragsausfertigung sowie bei Bedarf eine Kopie Ihres Ausweises) sowie Angaben zu den betreffenden Zahlungsrückständen (Rechnungen, Kontoaufstellung) an ein Inkassobüro oder an Rechtsanwälte zur Eintreibung der Forderung übermittelt. Diese Daten werden von den Inkassobüros sieben Jahre nach dem Abschluss der Eintreibung wieder gelöscht.

 

  1. Kontaktformular

4.1. Allgemein

Ihre Angaben inklusive persönlicher Daten aus unserem Kontaktformular werden zur Bearbeitung Ihrer Anfrage über unseren eigenen Mailserver an uns übermittelt, weiterverarbeitet und bei uns gespeichert. Diese Daten werden ohne Ihre Einverständniserklärung nicht erhoben oder weitergegeben. Ohne diese Daten können wir Ihre Anfragen nicht bearbeiten.

4.2. Rechtsgrundlage

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Basis der gesetzlichen Bestimmungen des § 96 Abs 3 TKG sowie des Art 6 Abs 1 lit a (Einwilligung) DSGVO.

 

  1. Newsletter

5.1. Allgemein

Mit Vertragsabschluss haben Sie zugestimmt verschiedene Informationen per E-Mail zu erhalten. Diese werden mittels Newsletter an mehrere Empfänger gleichzeitig übermittelt. Sie können sich vom Newsletter abmelden, indem Sie den Abmelde-Link am Ende jedes Newsletters betätigen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen dann wichtige Informationen nicht mehr zustellen können und es dadurch gegebenenfalls zu einer Beeinträchtigung unserer Leistung kommen kann.

5.2. Auftragsverarbeiter

Für den Versand unseres Newsletters beauftragen wir Auftragsverarbeiter. Diese haben sich zur Einhaltung der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen uns gegenüber verpflichtet. Es wurde ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art 28 DSGVO abgeschlossen. Nähere Informationen zu den von uns beauftragten Auftragsverarbeitern können Sie jederzeit anfragen.

5.3. Rechtsgrundlage

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Basis der gesetzlichen Bestimmungen des § 96 Abs 3 TKG sowie des Art 6 Abs 1 lit a (Einwilligung) DSGVO.

 

  1. Cookies, andere Tracking Tools, Web-Analyse und Social Media

6.1. Google-Dienste

Die Website https://mytweak.at nutzt Google-Dienste wie Google Analytics, AdWords, DoubleClick, AdSense, Youtube, Google Maps und bettet Google-Inhalte ein. Anbieter ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA

Durch die Nutzung von Google-Diensten innerhalb der Webseiten von myTweak wird möglicherweise schon beim Laden einer Seite über das dafür verwendete Plugin eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem Google-Server hergestellt. Durch die Verbindung können browserspezifische Daten übermittelt und Cookies von Google gespeichert werden, die u.a. den Browser des Benutzers identifizieren können. Wir weisen darauf hin, dass myTweak als Betreiber der Webseite keine Kenntnis vom vollständigen Inhalt der übermittelten Daten sowie deren Nutzung durch Google erhält. Ihre IP-Adresse wird erfasst, aber umgehend pseudonymisiert. Dadurch ist nur mehr eine grobe Lokalisierung möglich. Die Einbindung der Plugins ist für den Benutzer nicht immer sichtbar. Die Datenschutzbestimmungen von Google finden Sie hier: https://policies.google.com/privacy?hl=de

6.2. Cookies

Durch die Nutzung unserer Website willigen Sie ein, dass wir Cookies setzen. Sie können in Ihren Browsereinstellungen die Annahme von Cookies verweigern. Wie dies im Einzelnen funktioniert, entnehmen Sie bitte der Anleitung Ihres Browser-Herstellers. Wenn Sie sich gegen bestimmte technische und/oder funktionelle Cookies entscheiden, könnte die Funktionalität unserer Website eventuell eingeschränkt werden. Einige Cookies bleiben auf Ihrem Endgerät gespeichert, bis Sie diese löschen.

6.3. Social Plugin

Auf mytweak.at werden sogenannte Social Plugins („Plugins“) der sozialen Netzwerke Google+, Xing und Linkedin sowie des Mikroblogging-Dienstes Twitter verwendet. Diese Dienste werden von den Unternehmen Google Inc., Xing SE, LinkedIn Inc., Twitter Inc. („Anbieter“) betrieben.

Wird ein Social Plugin im Rahmen der Nutzung der Produkte von myTweak aufgerufen, baut Ihr Browser eine direkte Verbindung mit den Servern des jeweiligen sozialen Netzwerks auf. Der Inhalt des Social Plugins wird so direkt an den Browser übermittelt und von diesem in die aufgerufene digitale Plattform eingebunden. Durch diese Einbindung wird die Information, dass der User die entsprechende digitale Plattform aufgerufen hat, an das soziale Netzwerk weitergeleitet. Wenn Sie in diesem sozialen Netzwerk eingeloggt sind, kann das Social Plugin den Aufruf der digitalen Plattform Ihrem Konto zuordnen. Z.B. Sie bestätigen den „Gefällt mir“-Button auf unserer Webseite oder teilen Inhalte. Diese Information wird direkt vom Browser an das soziale Netzwerk übermittelt und dort gespeichert.

Für nähere Informationen zu Zweck und Umfang der Datenverwendung durch die sozialen Netzwerke sowie den Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz der Privatsphäre verweisen wir auf die Datenschutzhinweise der jeweiligen sozialen Netzwerke. Um zu verhindern, dass soziale Netzwerke die bei Ihrer Nutzung unserer Produkte anfallenden Daten verwenden, müssen Sie sich vor dem Aufrufen der jeweiligen digitalen Plattform auf den sozialen Netzwerken ausloggen.

6.4. Auftragsverarbeiter

Wir haben mit den Anbietern einen entsprechenden Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung abgeschlossen. Diese haben sich zur Einhaltung der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen uns gegenüber verpflichtet. Nähere Informationen zu den von uns beauftragten Auftragsverarbeitern können Sie jederzeit anfragen.

6.5. Rechtsgrundlage

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Basis der gesetzlichen Bestimmungen des § 96 Abs 3 TKG sowie des Art 6 DSGVO (insbesondere Einwilligung). Da uns die Privatsphäre unserer Nutzer wichtig ist, werden die Nutzerdaten pseudonymisiert.

 

  1. Einwilligung und Ihre Rechte

7.1. Zustimmung

Ist für die Verarbeitung Ihrer Daten Ihre Zustimmung notwendig, verarbeiten wir diese erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.

7.2. Volljährigkeit

Grundsätzlich verarbeiten wir keine Daten minderjähriger Personen und sind dazu auch nicht befugt. Mit der Abgabe Ihrer Zustimmung bestätigen Sie, dass Sie das 14. Lebensjahr vollendet haben oder die Zustimmung Ihres gesetzlichen Vertreters vorliegt.

7.3. Recht auf Berichtigung und Auskunft

Sollten die gespeicherten Daten nicht richtig sein, können Sie diese jederzeit in Ihrem Kundenportal berichtigen. Gerne können Sie die Korrektur auch telefonisch oder über das Kontaktformular vornehmen lassen.

Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft über die bezüglich Ihrer Person gespeicherten Daten, deren Herkunft und Empfänger sowie den Zweck der Datenverarbeitung.

7.4. Recht auf Löschung

Sie können von uns die Löschung der Ihre personenbezogenen Daten verlangen, sofern wir diese unrechtmäßig verarbeiten oder die Verarbeitung unverhältnismäßig in Ihre berechtigten Schutzinteressen eingreift. Bitte beachten Sie, dass es Gründe geben kann, die einer sofortigen Löschung entgegenstehen, z.B. im Fall von gesetzlich geregelten Aufbewahrungspflichten.

7.5. Einschränkung der Verarbeitung

Sie können von uns die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen, wenn (a) Sie die Richtigkeit der Daten bestreiten, und zwar für eine Dauer, die es uns ermöglicht, die Richtigkeit der Daten zu überprüfen; (b) die Verarbeitung der Daten unrechtmäßig ist, Sie aber eine Löschung ablehnen und stattdessen eine Einschränkung der Datennutzung verlangen; (c) wir die Daten für den vorgesehenen Zweck nicht mehr benötigen, Sie diese Daten aber noch zur Geltendmachung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen brauchen; oder (d) Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung der Daten eingelegt haben.

7.6. Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie können von uns verlangen, dass wir Ihnen Ihre Daten, die Sie uns zur Aufbewahrung anvertraut haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zur Verfügung stellen, sofern wir diese Daten aufgrund einer von Ihnen erteilten und widerrufbaren Zustimmung oder zur Erfüllung eines Vertrages zwischen uns verarbeiten, und diese Verarbeitung mithilfe automatisierter Verfahren erfolgt.

7.7. Widerruf

Ihre Zustimmung können Sie jederzeit unter folgender E-Mail Adresse widerrufen: office@mytweak.at. Sofern gesetzlich erlaubt, werden in einem solchen Fall die bisher über Sie gespeicherten Daten anonymisiert und in weiterer Folge lediglich für statistische Zwecke ohne Personenbezug weiterverwendet. Mittels des Widerrufs der Zustimmung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Zustimmung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt. Der laufende Vertrag wird durch den Widerruf nicht aufgelöst.

7.8. Rechtebeanspruchung über Gebühr

Sollten Sie eines der genannten Rechte offenkundig unbegründet oder besonders häufig wahrnehmen, so können wir ein angemessenes Bearbeitungsentgelt verlangen oder die Bearbeitung Ihres Antrages verweigern.

7.9. Frist

Wir versuchen Ihre Anfrage unverzüglich zu beantworten, in jedem Fall aber innerhalb eines Monats ab Eingang. Ist die Beantwortung des Antrages sehr komplex kann die Frist auf bis zu drei Monaten ausgedehnt werden, Sie erhalten dazu aber eine Information inklusive Begründung.

7.10. Zusendung von wichtigen Informationen zu Ihrem Vertrag.

In manchen Situationen ist myTweak gesetzlich dazu verpflichtet Sie darüber zu informieren. Das kann beispielsweise eine Änderungen zu Ihrem Vertrag (z.B. die Anpassung des monatlichen Grundentgelts oder ein Tarifwechsel), die Einstellung oder Änderung eines bestimmten Services oder eine Lieferverzögerung von bestellten Geräten sein. In anderen Fällen möchten wir Sie rechtzeitig über geplante Änderungen informieren, um Ihnen etwaige Unannehmlichkeiten zu ersparen. Beispielsweise wenn geplante Wartungsarbeiten an unserem Netz in bestimmten Gebieten vorgenommen werden.

Um Sie persönlich darüber informieren zu können, werden Ihre Stammdaten sowie zusätzliche Informationen wie Ihr aktueller Tarif, von Ihnen genutzte Zusatzpakete oder Ihre bei myTweak bestellten Geräte verarbeitet.

Diese Informationen werden Ihnen z.B. per SMS, E-Mail, telefonisch, per Post oder auf Ihrer monatlichen Rechnung übermittelt.

7.11. Kontaktinformation

Wenden Sie sich bezüglich Ihrer Rechte bitte an uns unter dsb@mytweak.at. Für Fragen zu Ihren Daten legen Sie bitte einen amtlichen Lichtbildausweis sowie ein aktuelles Dokument Ihrer Vertretungsbefugnis (bei Firmen) bei.

7.12. Beschwerderecht

Sind Sie der Meinung, dass wir bei der Verarbeitung Ihrer Daten gegen österreichisches oder europäisches Datenschutzrecht verstoßen, so ersuchen wir Sie, mit uns Kontakt aufzunehmen, um allfällige Fragen aufklären zu können. Sie haben selbstverständlich auch das Recht, sich bei der österreichischen Datenschutzbehörde (Wickenburggasse 8-10, 1080 Wien, E-Mail: dsb@dsb.gv.at) bzw. bei einer Aufsichtsbehörde innerhalb der EU zu beschweren.

 

  1. Datensicherheit

8.1. Technische und organisatorische Maßnahmen

myTweak setzt technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um die gespeicherten personenbezogenen Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulation, Verlust oder Zerstörung und gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend des technischen Fortschritts fortlaufend verbessert. Unsere Mitarbeiter sind mit dem Umgang von personenbezogenen Daten geschult und gewährleisten so ein sehr hohes Schutzniveau für Ihre Daten.

 

  1. Version

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinien jederzeit zu überprüfen. Falls angebracht oder kraft Gesetzes vorgeschrieben, werden wir Sie betreffend der neuen Datenschutzrichtlinien benachrichtigen, indem wir eine entsprechende Mitteilung auf unseren Diensten oder Websites oder per E-Mail (vorausgesetzt, dass uns Ihre E-Mail Adresse bekannt ist) veröffentlichen. Wir würden Ihnen vorschlagen, diese Datenschutzrichtlinien von Zeit zu Zeit zu überprüfen, damit Sie über unsere Informationspraktiken auf dem Laufenden bleiben. Wir werden jeweils das Datum angeben, zu dem diese Datenschutzrichtlinien letztmalig abgeändert wurden. Ihre weitere Nutzung unserer Dienste oder Website gilt als Ihr Einverständnis mit den abgeänderten Datenschutzrichtlinien.